Foire aux questions

À propos de MovingWaldo

Qu’est-ce que MovingWaldo?

MovingWaldo est un marketplace de services de déménagement fiables qui simplifie et sécurise le processus de déménagement pour les particuliers et les familles. Grâce à notre technologie avancée, vous pouvez comparer des estimations de déménagement en temps réel et réserver des déménageurs rigoureusement vérifiés, le tout en toute sécurité et en ligne. Notre marketplace vous offre une expérience de déménagement sécuritaire et sans stress, vous permettant ainsi d’économiser du temps et de l’argent.

MovingWaldo est-il une entreprise de déménagement?

Non, MovingWaldo n’est pas une entreprise de déménagement, mais plutôt une plateforme technologique qui met en relation les utilisateurs avec un réseau de déménageurs professionnels. Grâce à notre plateforme, vous pouvez facilement calculer le coût de votre déménagement, recevoir des estimations en temps réel et réserver en ligne. Nous vérifions rigoureusement chaque entreprise de déménagement de notre réseau afin de garantir qu’elle répond à nos normes élevées de professionnalisme et de fiabilité.

MovingWaldo est-il légitime?

Absolument! MovingWaldo est une entreprise légitime.

• Expertise reconnue : Fondée en 2015 à Montréal, au Canada, au sein du District 3 Innovation Center de l’Université Concordia, MovingWaldo compte 10 ans d’expérience dans l’industrie du déménagement.
• Reconnaissance médiatique : En mai 2017, nos fondateurs ont participé à l’émission Dans l’œil du dragon, la version québécoise de Dragon’s Den. Vous pouvez aussi consulter les articles de presse sur MovingWaldo.
• Confiance des clients : Nous avons des centaines d’avis à travers des plateformes comme Google, Facebook et Trustpilot.
• Partenariats de confiance : Nous avons établi des partenariats solides avec plusieurs organisations de l’industrie, y compris l’Association canadienne des déménageurs (ACD), la seule organisation nationale qui veille à maintenir des normes élevées dans l’industrie du déménagement au Canada.

Chez MovingWaldo, nous croyons que déménager devrait être une expérience exceptionnelle! Apprenez-en davantage sur nous!

Que peut faire votre plateforme pour moi?

Notre plateforme simplifie votre déménagement en recueillant les informations essentielles et en vous fournissant instantanément plusieurs estimations en ligne de nos déménageurs professionnels Vérifié Waldo. Comparez vos options, choisissez celle qui vous convient le mieux et réservez en ligne en toute simplicité. De plus, notre plateforme offre diverses ressources pour vous accompagner tout au long de votre déménagement, comme de l’aide pour organiser votre inventaire et finaliser votre paiement.

Nos experts sont là pour vous jusqu’au jour du déménagement et au-delà, afin de vous aider à vivre une expérience fluide et réussie du début à la fin.

Y a-t-il une application MovingWaldo pour iPhone ou Android?

MovingWaldo est une application web, ce qui signifie que vous pouvez y accéder à partir de n’importe quel navigateur web et sur n’importe quel appareil. Il n’y a aucune application à télécharger dans l’App Store ou le Google Play Store.

Marketplace pour les services de déménagement

Qu’est-ce que le marketplace pour les services de déménagement?

Notre marketplace pour les services de déménagement utilise une technologie unique qui vous fournit plusieurs estimations de déménageurs Vérifié Waldo en quelques minutes seulement. Il vous suffit de remplir un court formulaire détaillant vos critères de déménagement. Nos algorithmes analysent ensuite les déménageurs disponibles dans notre réseau et vous présentent les meilleures options pour votre déménagement.

Ce processus simplifié vous permet de comparer et de réserver votre déménagement en toute confiance.

Dois-je créer un compte pour utiliser le marketplace pour les services de déménagement?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour utiliser notre marketplace pour les services de déménagement. Remplissez simplement notre formulaire rapide et choisissez l’estimation qui vous convient le mieux.

Comment puis-je commencer?

Remplissez simplement notre formulaire de déménagement avec les détails de votre résidence actuelle et future. Une fois soumis, nos algorithmes traiteront immédiatement vos informations et vous proposeront les meilleures options parmi notre réseau de déménageurs Vérifié Waldo.

Comment choisir la compagnie de déménagement qui me convient le mieux?

Chaque déménagement est unique. Chaque logement contient des objets différents, et chaque déménagement varie en volume et en distance. Pour simplifier votre recherche, nous vous aidons à trouver les compagnies de déménagement qui répondent le mieux à vos besoins spécifiques. Par exemple, si vous avez un déménagement longue distance ou des objets particuliers à transporter comme une table de billard, vous recevrez des soumissions adaptées de déménageurs qualifiés.

Une fois les soumissions reçues, vous pourrez choisir la meilleure option en comparant les prix et en lisant les avis.

Puis-je parler à un agent au téléphone pour discuter de mon déménagement?

Oui, bien sûr! Nous comprenons que certaines personnes préfèrent une approche plus personnalisée pour organiser leur déménagement. Pour parler avec l’un de nos agents expérimentés, veuillez nous contacter ou appeler notre équipe. Notre agent pourra discuter de vos besoins, répondre à vos questions et vous fournir une assistance personnalisée pour vous aider à vivre une expérience de déménagement fluide et adaptée à vos préférences.

Pourquoi je ne trouve pas la compagnie de déménagement que je cherche sur MovingWaldo?

Si vous ne trouvez pas une compagnie de déménagement particulière sur notre plateforme, cela peut être parce qu’elle n’a pas encore rejoint notre réseau ou qu’elle n’a pas satisfait à nos critères de vérification. Notre processus de vérification évalue des facteurs clés tels que les accréditations, les avis clients, l’expérience, le professionnalisme, les certificats d’assurance et la réputation en ligne afin de garantir des normes élevées de qualité et de fiabilité.

Nous apprécions vos commentaires et nous vous invitons à nous suggérer des compagnies de déménagement réputées que vous aimeriez voir figurer dans notre réseau. N’hésitez pas à nous faire part de vos recommandations!

Le marketplace pour les services de déménagement est-il disponible partout?

Le marketplace pour les services de déménagement est disponible dans les principales régions métropolitaines du Canada et leurs environs, ainsi que dans certaines régions des États-Unis. Consultez les régions que nous desservons pour connaître les régions actuellement desservies. Si notre marketplace n’est pas disponible dans votre région, nous vous fournirons des options de déménageurs que vous pourrez contacter directement.

Quels sont les services offerts par votre plateforme?

Nous offrons plusieurs types de services pour répondre à vos besoins de déménagement :

• Déménagement local et déménagement longue distance : Que vous déménagiez à quelques rues de chez vous ou à l’autre bout du pays, notre plateforme vous aide à comparer des déménageurs de confiance adaptés à votre trajet et à vos besoins.
• Emballage et déballage : Des déménageurs professionnels peuvent emballer et protéger vos biens pour le transport, puis vous aider à les déballer à votre nouvelle adresse.
• Solutions d’entreposage : Nos partenaires Vérifié Waldo peuvent organiser un entreposage sécuritaire à court ou à long terme lorsque votre déménagement l’exige.
• Microdéménagements et transport d’un seul article : MovingWaldo ne se spécialise pas dans la livraison d’articles. Lorsqu’un déménageur de notre réseau peut effectuer un microdéménagement ou transporter un seul article, le service est traité comme un déménagement régulier et facturé à l’heure. Chaque soumission prévoit un minimum d’heures facturables; il est donc important de le vérifier avant de réserver.
• Services de déménagement pour personnes aînées : Notre accompagnement spécialisé aide les personnes aînées et leurs proches à planifier et à coordonner le déménagement, l’emballage, le désencombrement et la transition avec soin.
• Déménagement international : Nous offrons des soumissions pour les déménagements longue distance partout au Canada et pouvons aussi aider avec certaines relocalisations entre le Canada et les États-Unis ou vers un autre pays.

Réservation, prix et paiement

Vais-je recevoir une confirmation de la compagnie de déménagement que j’ai choisie?

Une fois votre demande de réservation et votre dépôt soumis, votre déménagement est révisé par un agent de réservation MovingWaldo, puis envoyé au déménageur pour approbation. Vous recevrez une confirmation par courriel de la part de MovingWaldo une fois que vos déménageurs auront accepté votre demande. Vous recevrez également un rappel 7 jours avant la date de votre déménagement.

La plupart des déménageurs vous contacteront 24 à 48 heures avant votre déménagement pour confirmer les détails, mais cela n’est pas garanti. En cas de doute concernant la confirmation, n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je réserver même si la date de mon déménagement n’est pas officielle?

Oui, vous pouvez modifier votre date de déménagement jusqu’à 72 heures avant le jour prévu. Cependant, notez que les tarifs ne sont pas garantis en cas de changement de date. En effet, la nouvelle date choisie pourrait avoir des tarifs horaires différents en fonction du jour de la semaine, du mois ou de l’année.

À quelle heure se fera mon déménagement?

Il existe plusieurs plages horaires possibles dans notre marketplace pour les services de déménagement. Vous pourrez choisir votre plage horaire préférée lorsque vous entrerez les détails de votre déménagement.

L’heure de début correspond à une plage d’arrivée, et non à une heure fixe. Par exemple, une plage de 8 h à 9 h signifie que les déménageurs devraient arriver entre 8 h et 9 h. Cette plage sera incluse dans votre courriel de confirmation et de rappel.

Combien de temps à l’avance devrais-je réserver mon déménagement?

Pour bénéficier des meilleures disponibilités et des meilleurs tarifs, nous vous recommandons de réserver votre déménagement au moins deux mois à l’avance. Cela augmente vos chances d’obtenir la date et l’heure de votre choix tout en profitant de tarifs potentiellement plus bas.

Si vous ne pouvez pas réserver deux mois à l’avance, pas de souci! Nous faisons de notre mieux pour accommoder les déménagements de dernière minute, même le jour même.

Pour un déménagement dans les prochaines 72 heures, nous vous recommandons de nous appeler afin que notre équipe puisse vérifier les disponibilités le plus rapidement possible.

Puis-je changer ou annuler ma date de déménagement sans pénalité?

Chez MovingWaldo, nous sommes flexibles et comprenons que les plans peuvent parfois changer à la dernière minute. Vous pouvez demander un changement de date sans pénalité tant que vous le faites au moins 72 heures avant la date prévue.

Cependant, si vous demandez un changement de date ou une annulation moins de 72 heures avant votre déménagement, des frais peuvent s’appliquer et nous devrons confirmer les disponibilités avec le déménageur. De plus, nous ne pouvons garantir que le tarif sera le même pour votre nouvelle date, car les prix peuvent varier en fonction de la demande et de la disponibilité. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Dois-je payer MovingWaldo ou la compagnie de déménagement?

Vous payez MovingWaldo, et non la compagnie de déménagement. Une fois votre déménagement terminé, la compagnie de déménagement indiquera le nombre final d’heures dans notre système. À ce moment-là, MovingWaldo traitera le paiement en utilisant la carte de crédit que vous avez fournie lors du dépôt, et une facture vous sera envoyée par courriel.

En gérant le paiement via MovingWaldo, vous avez une couche de soutien supplémentaire si un frais non approuvé ou un problème de facture survient après le déménagement. Si quelque chose ne semble pas exact, informez-nous et notre équipe pourra réviser la situation.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

La carte de crédit est le mode de paiement standard accepté. Si vous avez besoin d’une autre option de paiement, contactez votre agent de réservation avant le jour du déménagement pour voir ce qui peut être arrangé. Si vous avez des préoccupations concernant votre facture, veuillez nous en informer et nous examinerons la situation.

Puis-je réserver directement avec le déménageur?

Vous pouvez réserver directement avec un déménageur, mais réserver par MovingWaldo vous donne accès à notre soutien avant, pendant et après le déménagement. Nous pouvons vous aider à coordonner les changements, répondre à vos questions, réviser les préoccupations liées à la facture et vous accompagner dans le processus de réclamation au besoin.

Il n’y a pas de frais de réservation supplémentaires pour utiliser MovingWaldo. MovingWaldo est rémunéré par la compagnie de déménagement, et non par des frais de réservation ajoutés au client.

Est-ce que MovingWaldo me facture des frais supplémentaires pour réserver avec eux?

Non, nous ne vous facturons aucun frais supplémentaire pour réserver avec nous. MovingWaldo est rémunéré par une commission versée par la compagnie de déménagement, mais nous ne facturons aucun frais additionnel à nos clients pour l’utilisation de notre service.

Réserver votre déménagement via MovingWaldo, plutôt que directement avec une compagnie de déménagement, vous offre une protection supplémentaire et un accompagnement complet tout au long de votre déménagement.

Comment sont calculées les soumissions de déménagement?

Les déménagements locaux sont généralement facturés à l’heure, avec certains frais fixes ou frais supplémentaires possibles. Ceux-ci peuvent inclure les frais de camion, le temps de déplacement, les frais pour objets spéciaux, les frais liés aux escaliers ou à l’accès, les matériaux d’emballage, l’entreposage ou d’autres services demandés avant ou pendant le déménagement.

Nos algorithmes calculent les soumissions en fonction de plusieurs facteurs, comme la distance entre votre adresse actuelle et votre nouvelle adresse, les coûts horaires de la main-d’œuvre, le temps estimé du déménagement, votre inventaire, les conditions d’accès et les services additionnels.

Bien que les soumissions fournissent une bonne estimation, votre coût final pourrait varier en fonction de la durée réelle du déménagement et des services additionnels requis le jour même.

Le prix est-il fixe?

Les prix ne sont pas fixes, sauf si cela est clairement indiqué dans votre soumission. Les déménagements locaux sont habituellement facturés à l’heure, tandis que les déménagements longue distance sont souvent calculés autrement, par exemple selon le poids, la distance ou les détails de l’expédition.

Votre estimation est basée sur les renseignements fournis. Si votre inventaire, les conditions d’accès, la date de déménagement ou les services demandés changent, le prix final peut aussi changer.

Qu’est-ce que le temps de déplacement?

Le temps de déplacement correspond généralement au trajet des déménageurs entre leur entrepôt et votre adresse de départ, puis au retour vers leur entrepôt une fois le déménagement terminé. Certaines compagnies facturent ce temps, car il fait partie du temps requis pour mobiliser l’équipe et le camion.

Si le temps de déplacement s’applique à votre déménagement, il devrait être indiqué ou expliqué dans votre soumission.

Quels sont les frais pour objets spéciaux, escaliers ou accès difficile?

Certains déménagements incluent des frais supplémentaires lorsque des articles ou des conditions d’accès demandent plus de main-d’œuvre, d’équipement, de temps ou de planification.

Des frais pour objets spéciaux peuvent s’appliquer pour des articles lourds, fragiles ou volumineux comme un piano, un spa, une table de billard, un gros électroménager, un meuble surdimensionné ou de l’équipement extérieur. Des frais liés aux escaliers ou à l’accès peuvent s’appliquer lorsqu’il faut transporter les biens dans plusieurs volées d’escaliers, un logement sans ascenseur, une maison de ville sur plusieurs étages, un immeuble sans monte-charge, une longue distance de transport ou une autre contrainte d’accès.

La meilleure façon d’éviter les surprises est de fournir des détails complets dans votre formulaire, surtout dans les sections liées aux objets spéciaux et aux accès.

Combien de temps prendra mon déménagement?

La durée dépend de la taille du déménagement, du nombre de déménageurs assignés, de la taille du camion, de la distance entre les adresses, des escaliers, des ascenseurs, du stationnement, des longues distances de transport, du démontage, de l’emballage et des objets spéciaux.

MovingWaldo estime le temps de main-d’œuvre et de transport à l’avance selon les renseignements fournis. Il s’agit d’estimations de planification, et non de valeurs fixes. Si l’inventaire ou les conditions d’accès sont différents le jour du déménagement, la durée peut être plus courte ou plus longue.

Que se passe-t-il si mon déménagement prend moins de temps que prévu?

Comme la plupart des déménagements locaux sont facturés à l’heure, vous payez généralement pour le temps réel du déménagement, sous réserve du minimum d’heures facturables indiqué dans votre soumission.

Gardez en tête que les déménageurs professionnels doivent prendre le temps de protéger vos meubles, vos planchers, vos cadres de porte et vos biens avant de charger le camion. Tenter d’aller trop vite peut augmenter le risque de dommages ou d’oublis.

Quelles taxes s’appliquent aux services de déménagement?

Les taxes dépendent du type de déménagement ainsi que des adresses de départ et de destination. Les déménagements locaux au Canada sont généralement soumis aux taxes fédérales et provinciales applicables. Pour les déménagements longue distance, les taxes peuvent varier selon la destination. Les déménagements internationaux peuvent être traités différemment.

Votre soumission ou votre facture finale indiquera les taxes applicables à votre déménagement.

Puis-je économiser de l’argent en déménageant à une date précise?

Notre marketplace pour les services de déménagement propose un calendrier numérique innovant qui vous permet de sélectionner votre date de déménagement tout en visualisant les variations de prix en fonction de la demande.

En général, déménager entre le lundi et le jeudi offre les tarifs les plus bas, car la demande est moindre. En revanche, les fins de semaine et la fin du mois sont souvent plus coûteuses en raison de la forte demande. Pour économiser, envisagez de planifier votre déménagement à une date moins occupée.

Dois-je donner un pourboire aux déménageurs?

Le pourboire n’est pas obligatoire, mais c’est une pratique courante que de nombreuses personnes choisissent de suivre. Les déménageurs apprécient grandement les pourboires, et si vous êtes satisfait du service, vous êtes libre d’en offrir un.

Une règle générale consiste à donner environ 5 $ par heure par déménageur. Les pourboires ne sont pas inclus dans l’estimation ou le paiement final. Si vous décidez de donner un pourboire, il est préférable de le faire en argent comptant, et cette démarche reste entièrement indépendante de MovingWaldo.

Jour du déménagement, accès et équipement

Que se passe-t-il si mes meubles ne rentrent pas dans le camion?

Si vos meubles ou vos boîtes ne rentrent pas tous dans le camion, les déménageurs peuvent parfois proposer un deuxième voyage selon leur horaire, la distance et leurs disponibilités. Un deuxième voyage n’est pas garanti et est généralement facturé à l’heure, y compris le temps de déplacement supplémentaire entre les adresses.

Fournir un inventaire complet avant le jour du déménagement nous aide à recommander la bonne taille de camion et la bonne équipe dès le départ.

Dois-je être sur place le jour du déménagement?

Oui. Vous, ou une personne de confiance, devez être sur place pour guider les déménageurs, répondre aux questions, confirmer ce qui doit être déménagé et donner accès aux adresses de départ et d’arrivée.

Puis-je aider à charger et décharger?

Pour des raisons de sécurité et d’assurance, il n’est généralement pas recommandé que les clients aident à charger ou décharger le camion. Certains déménageurs peuvent accepter une aide limitée, mais l’équipe de déménagement devrait rester responsable de la manutention.

Puis-je monter dans le camion de déménagement?

La plupart du temps, non. Les camions de déménagement n’ont généralement pas d’espace passager supplémentaire, et les règles d’assurance peuvent empêcher les clients de voyager avec l’équipe. Vous pouvez vérifier avec votre déménageur ou votre agent de réservation si vous avez une situation particulière.

Qui doit réserver l’ascenseur, le quai de chargement ou le stationnement?

Le client est responsable de réserver l’ascenseur, le monte-charge, le quai de chargement, la zone de chargement ou l’espace de stationnement requis pour le déménagement. Si un permis de stationnement est nécessaire dans votre ville ou votre quartier, vous êtes responsable de l’obtenir et de toute contravention émise pendant le déménagement.

Si un ascenseur est requis à l’adresse de départ, nous recommandons de le réserver pour la plage d’arrivée des déménageurs ou dans les 30 minutes suivant le début de cette plage. Si l’ascenseur est à destination, votre agent de réservation peut vous aider à estimer le meilleur moment selon la taille du déménagement et la distance à parcourir.

Quel équipement et quelles protections les déménageurs apportent-ils?

Les déménageurs apportent généralement l’équipement de base nécessaire au déménagement, comme un camion, des diables, des couvertures de déménagement, des sangles, des outils de base pour le démontage au besoin et des protections de plancher lorsque nécessaire.

Les boîtes garde-robe, boîtes pour téléviseur, matériaux d’emballage et autres fournitures spécialisées doivent être demandés à l’avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si vous avez encore la boîte originale de votre téléviseur, elle peut être utile, mais elle n’est pas toujours requise. Les déménageurs peuvent généralement protéger les téléviseurs avec des couvertures ou fournir une boîte adaptée si cela est prévu à l’avance.

Objets spéciaux, emballage et entreposage

Pouvez-vous déménager des objets lourds, volumineux ou spécialisés?

Oui, plusieurs déménageurs de notre réseau peuvent transporter des objets lourds, volumineux ou spécialisés comme des pianos, des spas, des tables de billard, de gros électroménagers, des balançoires extérieures, des meubles surdimensionnés et d’autres articles complexes.

Des photos et des détails d’accès peuvent être demandés afin d’assigner la bonne équipe, le bon équipement et le bon plan. Des frais pour objet lourd ou volumineux peuvent s’appliquer. Certains articles, comme les tables de billard, peuvent devoir être démontés à l’avance et remontés ou réalignés par un spécialiste après le déménagement.

Le transport de véhicule est évalué au cas par cas. Si vous devez déménager une voiture, contactez votre agent de réservation afin que nous puissions vérifier les options disponibles pour votre trajet.

Les déménageurs peuvent-ils démonter et remonter mes meubles?

Oui, les déménageurs peuvent généralement démonter et remonter les meubles courants lorsque c’est nécessaire pour les transporter de façon sécuritaire. Ils apportent habituellement des outils de base pour ce type de tâche.

Certains meubles, surtout ceux en panneaux de particules ou avec des fixations fragiles, ne sont pas conçus pour être démontés et remontés plusieurs fois. Ces meubles peuvent être plus vulnérables à l’usure ou aux dommages, et certaines exclusions peuvent s’appliquer selon la politique du déménageur.

Les déménageurs peuvent-ils emballer ma maison?

Oui. Plusieurs déménageurs sur notre plateforme offrent des services d’emballage complets ou partiels. Si vous voulez de l’aide pour emballer votre maison, informez votre agent de réservation à l’avance afin de prévoir la bonne équipe, le bon temps et les bons matériaux.

Vendez-vous des matériaux d’emballage?

Plusieurs déménageurs sur notre plateforme peuvent fournir des matériaux d’emballage comme des boîtes, du ruban adhésif, du papier d’emballage, des boîtes garde-robe et des boîtes pour téléviseur. Demandez-le à votre agent de réservation à l’avance afin que les matériaux soient inclus dans votre soumission ou préparés pour le jour du déménagement.

Pouvez-vous entreposer mes biens pendant une nuit ou entre deux dates de déménagement?

Oui, plusieurs déménageurs peuvent offrir de l’entreposage pour une nuit ou de l’entreposage temporaire lorsque votre date de départ et votre date d’emménagement ne concordent pas. Des frais peuvent s’appliquer.

Pour un entreposage de plus d’une nuit, les déménageurs doivent souvent décharger vos biens à leur entrepôt, puis les recharger au moment de la livraison. Cela peut ajouter du temps de main-d’œuvre et des coûts. Si vous avez besoin d’entreposage à long terme, MovingWaldo peut aussi vous aider à trouver des options d’entreposage au Canada.

Déménagements longue distance, internationaux et commerciaux

Pouvez-vous me déménager dans une autre province?

Oui. MovingWaldo travaille avec des déménageurs qui peuvent effectuer des déménagements vers une autre province. Vous pouvez remplir le formulaire de déménagement ou parler avec un agent de réservation afin que nous puissions vous proposer des options pour votre trajet.

Pouvez-vous me déménager dans un autre pays?

Oui. MovingWaldo peut aider avec certains déménagements internationaux, y compris les déménagements entre le Canada et les États-Unis. Les déménagements internationaux demandent souvent plus de planification, de documentation, de coordination douanière et de disponibilités spécialisées, donc il est préférable de commencer tôt.

Pouvez-vous déménager une grande maison?

Oui, les déménageurs de notre réseau peuvent gérer des déménagements de plusieurs tailles, y compris de grandes maisons. Pour les déménagements plus volumineux, un inventaire complet, des photos, des détails d’accès et du temps de planification nous aident à assigner l’équipe, le camion et l’horaire appropriés.

Faites-vous des déménagements de bureaux?

Oui, MovingWaldo peut aider avec les déménagements de bureaux. Si votre déménagement de bureau est volumineux ou implique de l’équipement, des ascenseurs, des règles d’immeuble ou plusieurs étapes, parlez avec votre agent de réservation afin que les détails soient bien révisés.

Faites-vous des livraisons d’articles ou des déménagements d’un seul article?

MovingWaldo ne se spécialise pas dans la livraison d’articles. Lorsqu’un déménageur de notre réseau peut effectuer un microdéménagement ou transporter un seul article, le service est traité comme un déménagement régulier et facturé à l’heure. Un minimum d’heures facturables s’applique à chaque soumission; vérifiez-le donc avant de réserver. La disponibilité dépend de l’article, du trajet et du déménageur.

Pouvez-vous envoyer des déménageurs sans camion?

Certains déménageurs peuvent fournir une équipe sans camion, selon les disponibilités et le type de travail requis. Dans plusieurs cas, le tarif peut être semblable à celui d’une équipe avec camion, car la même équipe, la même planification et le même temps de main-d’œuvre sont nécessaires.

Réclamations, assurance et avis

Est-ce que toutes les compagnies de déménagement sont assurées?

Oui, toutes les compagnies de déménagement de notre réseau Vérifié Waldo doivent fournir une preuve d’assurance responsabilité civile active et de protection des biens transportés avant de rejoindre notre plateforme. Ces certificats sont révisés dans le cadre de notre processus de vérification, ce qui aide à éviter que des déménageurs non assurés fassent partie de notre marketplace.

De plus, tous nos partenaires offrent la protection standard de l’industrie, soit 0,60 $ par livre par article dans le cadre de la protection à valeur déclarée pour tout article endommagé. La plupart de nos partenaires offrent également une couverture supplémentaire moyennant des frais supplémentaires, et l’achat de cette protection doit être effectué avant le déménagement.

Si j’emballe moi-même mes articles, seront-ils couverts par la protection?

Si vos articles sont correctement emballés et que tout dommage visible est clairement dû à la négligence des déménageurs, le dommage peut être admissible à la protection.

En revanche, si vos articles ne sont pas bien emballés ou ne sont pas protégés adéquatement, la compagnie de déménagement pourrait ne pas être tenue responsable des dommages. Si vous choisissez d’emballer vous-même vos articles, il est recommandé de prendre des photos comme preuve que vos biens ont été bien protégés.

De plus, tous nos partenaires offrent la protection standard de l’industrie, soit 0,60 $ par livre par article pour tout dommage subi. Si vous avez besoin de déposer une réclamation pour des articles endommagés, il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation et notre équipe vous guidera pour résoudre la situation avec votre compagnie de déménagement.

Que se passe-t-il si les déménageurs brisent quelque chose?

Bien que les réclamations doivent être traitées directement avec la compagnie de déménagement, MovingWaldo s’engage à vous accompagner tout au long du processus.

Pour vous aider, nous avons une page dédiée aux réclamations que nous vous recommandons fortement de consulter avant votre déménagement.

Si quelque chose est endommagé, prenez des photos et remplissez le formulaire de réclamation en ligne dans les 48 heures suivant votre déménagement. Si la réclamation est soumise dans un délai raisonnable, nous pouvons retenir le paiement de la compagnie de déménagement jusqu’à ce qu’une résolution équitable soit trouvée, ce qui vous aide à éviter un processus de réclamation sans réponse.

Tous les avis sont-ils vérifiés?

Les profils des déménageurs sur MovingWaldo affichent deux sources d’avis. Les avis vérifiés MovingWaldo proviennent de clients dont le déménagement a été réservé sur notre plateforme. Nous affichons aussi les avis Google concernant le déménageur. La source est clairement indiquée pour chaque avis afin d’aider les clients à comparer un éventail plus large de commentaires et à faire un choix plus éclairé.

Vérification et sélection des compagnies de déménagement

Comment les compagnies de déménagement deviennent-elles Vérifié Waldo?

Les compagnies de déménagement deviennent Vérifié Waldo après avoir passé un processus de vérification rigoureux. Nous évaluons plusieurs aspects clés, notamment :

• Accréditations
• Avis des clients
• Années d’expérience
• Professionnalisme
• Réputation en ligne globale

Nous rencontrons également les propriétaires des entreprises pour examiner leur expérience et leur crédibilité, en nous assurant que seules les entreprises légalement incorporées et fiables sont acceptées.

Une partie essentielle de notre processus consiste à vérifier les certificats d’assurance de chaque entreprise. Les compagnies Vérifié Waldo doivent fournir une assurance responsabilité civile active et une protection légale pour les biens transportés. Ces documents sont téléchargés dans notre portail partenaire pour révision.

Après leur adhésion à notre plateforme, chaque utilisateur est invité à évaluer la compagnie de déménagement à la suite de son déménagement. Ces évaluations continues permettent de garantir que nos normes élevées sont maintenues en tout temps.

Est-ce que chaque compagnie de déménagement passe une entrevue?

Oui, toutes les compagnies de déménagement figurant sur notre plateforme sont Vérifié Waldo et passent une entrevue avec nos équipes. Lors de cette entrevue, nous discutons avec les propriétaires de leur expérience, de leurs compétences et de leur crédibilité.

Pour devenir Vérifié Waldo, l’entreprise doit être incorporée et fournir une preuve d’assurance valide.

Comment MovingWaldo recueille-t-il les avis sur les compagnies de déménagement?

Après chaque déménagement réservé par l’intermédiaire de MovingWaldo, les clients sont invités à évaluer la compagnie selon des critères tels que :

• Ponctualité
• Communication
• Professionnalisme

Ces avis portent la mention « avis vérifié MovingWaldo », puisqu’ils sont associés à des déménagements réservés sur notre plateforme.

Les profils des déménageurs peuvent aussi afficher des avis provenant de Google. La source de chaque avis est clairement indiquée afin que les clients puissent distinguer les avis vérifiés MovingWaldo des avis Google. Présenter ces deux sources offre un portrait plus complet et aide les clients à prendre une décision plus éclairée avant de réserver.

Comment puis-je signaler un problème avec une compagnie de déménagement?

Nous sommes ouverts à vos commentaires concernant les compagnies de déménagement, qu’elles figurent ou non sur notre plateforme.

• Si vous avez embauché cette compagnie via MovingWaldo, veuillez partager vos préoccupations avec notre équipe du service à la clientèle. Votre retour est essentiel pour nous aider à continuer de recommander des entreprises fiables.
• Si vous avez embauché cette compagnie par le passé, mais pas via MovingWaldo, vous pouvez également nous en faire part directement.

MovingWaldo est-il certifié par l’Association canadienne des déménageurs (ACD)?

Oui, MovingWaldo est certifié par l’Association canadienne des déménageurs (ACD) en tant que fournisseur de l’ACD. Cette désignation est réservée aux entreprises reconnues qui offrent des services fiables dans l’industrie du déménagement.

Cette certification démontre également notre engagement envers le Code de déontologie strict de la CAM, qui garantit les plus hauts standards en matière d’honnêteté, de sécurité et d’équité.

Sécurité et gestion de compte

Est-ce que MovingWaldo vend ou partage mes informations personnelles?

Chez MovingWaldo, nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous engageons à protéger toutes les informations personnelles que vous partagez avec nous. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations de contact ou toute autre information personnelle sans votre consentement explicite.

Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Que fait MovingWaldo de mes informations?

La protection de vos informations personnelles est notre priorité. Vos informations ne seront pas divulguées à des tiers sans votre consentement. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Comment savoir si le site de MovingWaldo est sécurisé?

Conformément à notre politique de confidentialité, nous suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour sécuriser notre infrastructure, nos applications et nos données. Grâce à un contrôle d’accès basé sur les utilisateurs et les groupes, nous veillons à ce que seules les personnes autorisées aient accès aux ressources.

Nous utilisons le chiffrement pour protéger les données en transit et au repos. La surveillance régulière de notre infrastructure et de nos applications nous permet d’identifier les éventuels problèmes de sécurité avant qu’ils ne puissent être exploités.

Comment me désinscrire des courriels de l’infolettre de MovingWaldo?

Vous pouvez vous désinscrire de l’infolettre de MovingWaldo en suivant ces étapes :

1. Ouvrez un courriel de l’infolettre que vous avez reçu de MovingWaldo et faites défiler jusqu’en bas.
2. En bas du courriel, cherchez « désabonner de cette liste. ».
3. Cliquez dessus et vous serez automatiquement désinscrit.

Si vous continuez à recevoir des courriels de MovingWaldo après vous être désinscrit, vous pouvez nous contacter. Notre équipe de soutien à la clientèle vous aidera.

MovingWaldo pour les professionnels de l'immobilier et les entreprises de déménagement

Comment fonctionne MovingWaldo pour les professionnels de l’immobilier?

MovingWaldo Pro est un service destiné aux professionnels de l’immobilier (et à leurs clients) qui souhaitent améliorer leur marque en soulageant leurs clients du stress lié au déménagement. Pour en savoir plus sur MovingWaldo Pro, visitez pro.movingwaldo.ca/fr.

Comment puis-je devenir partenaire du réseau MovingWaldo?

Êtes-vous une entreprise de déménagement fiable? Postulez pour devenir partenaire Vérifié Waldo et commencez à offrir à nos utilisateurs un service de qualité supérieure. Notre marketplace réserve et attribue des emplois de déménagement dans votre région chaque jour, assurant un flux constant d’opportunités tout en réduisant les coûts d’affaires.