Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 1er septembre 2026 | Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Objet et portée

La présente Politique de confidentialité explique comment MovingWaldo Inc. (« MovingWaldo », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez movingwaldo.com, utilisez ses outils statiques ou remplissez un formulaire sur le site Web (collectivement, le « Site Web »).

Le service principal de MovingWaldo est sa plateforme de réservation de services de déménagement. Cette plateforme transactionnelle distincte est accessible à l’adresse booking.movingwaldo.com. Les renseignements que vous y fournissez sont régis par la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation de la plateforme, et non par la présente Politique de confidentialité.

2. Le Site Web et les outils statiques

Le Site Web sert principalement à informer et à accompagner les personnes qui planifient un déménagement ainsi qu’à recueillir des demandes de renseignements. Il ne nécessite pas de compte client et ne conserve aucun profil ni tableau de bord de déménagement.

Certains outils statiques peuvent enregistrer votre progression ou vos préférences localement dans votre navigateur. À moins qu’un outil ne comporte clairement une fonction d’envoi, les renseignements que vous y saisissez restent sur votre appareil et ne sont pas transmis à MovingWaldo. Vous pouvez supprimer les renseignements enregistrés localement au moyen des commandes offertes dans l’outil, en effaçant les données de votre navigateur ou en modifiant les réglages de celui-ci.

Si un lien ou un appel à l’action vous dirige vers la plateforme, les politiques de la plateforme indiquées ci-dessus s’appliquent dès que vous l’utilisez.

3. Services abandonnés et renseignements historiques

Depuis le 1er septembre 2026, MovingWaldo a cessé d’offrir son tableau de bord de déménagement, son service transactionnel de changement d’adresse et son outil de recherche de services Internet. Ces services ont été remplacés sur le Site Web par des outils statiques et informatifs qui n’acheminent aucune demande à des tiers, sauf si cela est clairement indiqué au moment où vous remplissez un formulaire.

Les dossiers historiques associés au tableau de bord de déménagement et au service de changement d’adresse abandonnés seront supprimés de façon sécuritaire au plus tard le 31 décembre 2026. Un client peut demander que ses dossiers soient supprimés plus tôt en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels, sous réserve de toute période de conservation limitée exigée par la loi.

Avant l’abandon de ces services, MovingWaldo communiquait des renseignements personnels uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir le service demandé par le client. Par exemple, lorsqu’un client demandait un changement d’adresse, les renseignements nécessaires étaient transmis aux organisations qu’il avait lui-même sélectionnées.

4. Renseignements personnels que nous recueillons

Le Site Web ne crée aucun compte client. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels dans les circonstances limitées suivantes :

Renseignements fournis dans un formulaire : selon le formulaire, il peut s’agir de votre nom, de votre adresse courriel, de votre numéro de téléphone, de votre message, de renseignements sur votre déménagement ou vos besoins, de renseignements sur une entreprise, une mise en relation ou une réclamation, ainsi que des documents ou photos que vous choisissez de téléverser.
Communications avec nous : nous recueillons les renseignements que vous fournissez lorsque vous nous écrivez, nous répondez ou communiquez autrement avec notre équipe.
Renseignements techniques et données d’utilisation : nos outils d’hébergement, de sécurité ou d’analyse peuvent traiter des renseignements comme votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, la page de provenance, les pages consultées, votre emplacement approximatif, la date et l’heure de l’accès ainsi que des événements de diagnostic ou de sécurité.
Témoins et technologies semblables : s’ils sont activés, nous ou nos prestataires de services pouvons utiliser des témoins nécessaires, de préférence, de mesure ou d’analyse ainsi que des technologies semblables. Lorsque la loi l’exige, les témoins facultatifs ne seront utilisés qu’après que vous aurez fait le choix approprié. Vous pouvez aussi gérer les témoins dans votre navigateur ou au moyen de tout outil de préférences offert sur le Site Web.

Veuillez ne pas fournir de renseignements qui ne sont pas raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.

5. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement à des fins déterminées et légitimes, notamment pour :

répondre à une question, une demande, une réclamation ou une proposition de partenariat;
fournir l’information ou l’aide que vous demandez;
traiter et acheminer une demande de soumission, de mise en relation ou de service lorsque vous nous le demandez;
exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le Site Web et ses formulaires;
mesurer l’utilisation et le rendement du Site Web si des outils d’analyse sont activés;
prévenir la fraude, les utilisations abusives et les incidents de sécurité;
tenir les dossiers commerciaux et juridiques appropriés; et
respecter nos obligations légales et faire valoir nos droits.

Si nous devons utiliser vos renseignements personnels à une fin substantiellement différente, nous obtiendrons votre consentement lorsque la loi l’exige.

6. Consentement et choix

En règle générale, nous recueillons les renseignements personnels directement auprès de vous et avec votre consentement. Votre consentement peut être exprès ou implicite selon la sensibilité des renseignements et les circonstances. Lorsqu’un formulaire est facultatif, vous pouvez choisir de ne pas le remplir. Il se peut toutefois que nous ne puissions pas répondre à votre demande ou y donner suite sans les renseignements indiqués comme nécessaires.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication non essentielle en communiquant avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels. Le retrait prendra effet pour l’avenir et peut être assujetti à des restrictions légales ou contractuelles et à un préavis raisonnable. Il ne remet pas en cause un traitement qui était déjà licite.

7. Communication des renseignements personnels

MovingWaldo ne vend ni ne loue les renseignements personnels. Nous ne les communiquons pas à des tiers à des fins de marketing indépendant sans rapport avec votre demande.

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire :

Pour donner suite à votre demande : par exemple, pour transmettre une demande de soumission ou de service au fournisseur que vous nous avez demandé de faire intervenir. De la même façon, l’ancien service de changement d’adresse communiquait des renseignements aux organisations sélectionnées par le client.
À des prestataires qui travaillent pour nous : notamment des fournisseurs de services d’hébergement Web, de traitement de formulaires, de stockage de fichiers, de sécurité, de communications ou d’analyse. Ils peuvent utiliser les renseignements uniquement pour fournir des services à MovingWaldo et doivent les protéger de façon appropriée.
Pour des motifs juridiques ou de sécurité : lorsque la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale valide l’exige ou l’autorise, ou lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour détecter une fraude, enquêter sur un incident de sécurité, protéger des droits ou la sécurité d’une personne, ou établir, exercer ou défendre une réclamation juridique.
Dans le cadre d’une opération commerciale : comme le permet la loi, relativement à un financement, une réorganisation, une fusion ou une vente proposée ou réalisée de la totalité ou d’une partie de notre entreprise, sous réserve de restrictions appropriées en matière de confidentialité et d’utilisation.

Lorsque des renseignements sont saisis directement sur la plateforme, leur communication est régie par la Politique de confidentialité de la plateforme.

8. Conservation et suppression

Nous conservons les renseignements personnels provenant des formulaires et des communications du Site Web uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, au traitement d’une demande ou d’une réclamation ainsi qu’au respect des exigences juridiques, comptables, de sécurité et de tenue de dossiers. La période de conservation varie selon la nature et la sensibilité des renseignements ainsi que la raison pour laquelle ils ont été recueillis.

Lorsque des renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément à nos pratiques de conservation et à la loi applicable. L’échéance précise applicable aux dossiers historiques du tableau de bord et du service de changement d’adresse est indiquée à la section 3 ci-dessus.

Les renseignements enregistrés localement par un outil statique restent sous votre contrôle dans votre navigateur et ne font pas partie des dossiers de MovingWaldo.

9. Sécurité et incidents de confidentialité

Nous utilisons des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables, adaptées à la nature et à la sensibilité des renseignements personnels que nous traitons. L’accès est limité aux personnes et aux prestataires de services qui ont besoin des renseignements à une fin autorisée.

Aucun système n’est parfaitement sécuritaire. Si un incident de confidentialité présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous aviserons les personnes concernées et les autorités compétentes comme l’exige la loi.

10. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains prestataires de services peuvent traiter ou conserver des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, les renseignements peuvent être assujettis aux lois du lieu où ils sont traités. Avant de confier des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, MovingWaldo évalue les facteurs relatifs à la vie privée pertinents et met en place les mesures contractuelles ou autres exigées par la loi applicable.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
l’obtention des renseignements personnels informatisés admissibles dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou leur transmission à une personne ou à un organisme autorisé;
la suppression ou l’anonymisation des renseignements qui ne sont plus nécessaires, sous réserve des exigences légales de conservation; et
des précisions ou le traitement d’une plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de répondre. Pour exercer un droit, communiquez avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec ou de tout autre organisme de réglementation compétent.

12. Enfants

Le Site Web ne s’adresse pas aux enfants de moins de 14 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements personnels sans le consentement exigé par la loi. Si vous croyez qu’un enfant a transmis des renseignements personnels de façon inappropriée, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels.

13. Sites Web de tiers

Le Site Web contient des liens vers des sites et des services exploités par des tiers, y compris la plateforme de MovingWaldo. Leurs pratiques en matière de confidentialité et leur contenu sont régis par leurs propres politiques. Nous vous encourageons à lire ces politiques avant de fournir des renseignements personnels.

14. Modifications à la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité pour tenir compte de changements apportés au Site Web, à nos pratiques ou aux exigences légales. Nous publierons la version révisée sur cette page et mettrons à jour la date ci-dessus. Nous donnerons tout avis supplémentaire ou obtiendrons tout consentement exigé par la loi.

15. Communiquer avec le Responsable de la protection des renseignements personnels

Toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels peut être transmise à :

Responsable de la protection des renseignements personnels, MovingWaldo Inc. · 917, avenue du Mont-Royal Est, Montréal (Québec) H2J 1X3 · people@movingwaldo.com