Vous avez trouvé une compagnie de déménagement qui propose un bon prix et qui est disponible à la date souhaitée. Son site Web semble professionnel et les avis sont encourageants. Mais comment savoir si vous pouvez vraiment lui confier vos biens?
Pour vérifier si une compagnie de déménagement est fiable au Canada, confirmez son identité légale, demandez ses documents d’assurance, consultez des avis récents et exigez une soumission écrite détaillée. Avant de verser un dépôt, vérifiez les conditions de réservation et le nom de l’entreprise qui effectuera réellement votre déménagement.
Les six vérifications suivantes vous aideront à vérifier l’entreprise qui fournit la soumission et à reconnaître les signes d’une arnaque avant de réserver.
Table des matières
- Signes d’une arnaque de déménagement à repérer
- Vérifiez l’identité de la compagnie de déménagement
- Demandez les documents d’assurance et vérifiez votre protection
- Consultez les avis récents
- Obtenez une soumission de déménagement écrite et détaillée
- Examinez le dépôt, les paiements et les conditions d’annulation
- Vérifiez les affiliations et les mentions de vérification
- Liste de vérification avant de verser un dépôt
- Que faire si vous soupçonnez une arnaque de déménagement
- Questions fréquentes
Signes d’une arnaque de déménagement à repérer
Prenez le temps de réfléchir avant de payer ou de signer si un déménageur :
- Refuse de fournir une soumission ou une entente écrite.
- Utilise différents noms d’entreprise sur ses documents ou ses instructions de paiement sans l’expliquer.
- Vous presse de payer avant que vous puissiez examiner les conditions de réservation.
- Propose un prix très bas, mais refuse d’expliquer ce qu’il comprend.
- Ajoute des frais inattendus ou modifie les conditions le jour du déménagement.
Le Bureau de la concurrence décrit des arnaques dans lesquelles des déménageurs attirent leurs clients avec un prix très bas, puis ajoutent des frais ou retiennent leurs biens en exigeant une somme supplémentaire. Son avertissement au sujet des déménageurs malhonnêtes explique comment ce type de fraude peut se produire.
Un prix bas ne prouve pas à lui seul qu’il s’agit d’une fraude. Vérifiez plutôt si l’identité de l’entreprise, ses documents et ses explications s’alignent de manière cohérente et légitime.
1. Vérifiez l’identité de la compagnie de déménagement
Recherchez le nom légal de l’entreprise, son numéro de téléphone, son adresse courriel et son adresse postale. Comparez ces renseignements sur son site Web, sa soumission et son contrat.
Si l’entreprise utilise un nom commercial, demandez quel est le lien entre ce nom et le nom légal qui figure sur vos documents. Les instructions de paiement devraient également permettre d’identifier clairement l’entreprise que vous engagez.
Vous pouvez vérifier les renseignements d’une entreprise à l’aide des ressources provinciales officielles. Par exemple :
- Québec : Consultez le Registre des entreprises du Registraire des entreprises.
- Ontario : Utilisez le Registre des entreprises de l’Ontario, qui permet de consulter gratuitement les renseignements de base sur une entreprise.
L’immatriculation aide à confirmer l’identité d’une entreprise. Elle ne prouve pas la qualité de ses services de déménagement.
Si vous réservez par l’intermédiaire d’une plateforme ou d’un service de référence, confirmez quelle compagnie effectuera le travail et quel nom figurera sur votre entente. Assurez-vous de savoir qui joindre avant, pendant et après le déménagement.
Question à poser avant de réserver : « Quel est le nom légal de la compagnie qui effectuera mon déménagement, et ce nom figurera-t-il sur mon contrat et mon reçu? »
2. Demandez les documents d’assurance et vérifiez votre protection
La mention « entièrement assuré » n’explique pas ce qui arrivera si vos meubles sont endommagés.
Demandez des documents d’assurance à jour ainsi que les conditions écrites de la protection offerte pour vos biens. Le gouvernement du Canada recommande de demander le certificat d’assurance du déménageur et de vérifier séparément la protection de vos biens. Consultez ses conseils de déménagement.
Avant de réserver, demandez :
- Quelle protection est comprise dans la soumission?
- Comment l’indemnisation est-elle calculée si un bien est endommagé?
- Une protection supplémentaire est-elle offerte, et combien coûte-t-elle?
- Quelles exclusions, limites ou franchises s’appliquent?
- Comment et dans quel délai devez-vous signaler un dommage?
Utilisez un objet précis pour obtenir une explication plus claire.
Question à poser avant de réserver : « Si mon téléviseur était irréparable après avoir été endommagé, comment calculeriez-vous l’indemnisation? »
Ne supposez pas que l’indemnisation couvrira l’achat d’un appareil neuf. Si vous comptez aussi sur votre assurance habitation ou locataire, confirmez la protection applicable auprès de votre assureur.
3. Consultez les avis récents
Les notes peuvent vous aider à dresser une liste de compagnies, mais les commentaires détaillés fournissent un contexte plus utile.
Consultez des avis récents sur plus d’une plateforme. Cherchez des expériences qui ressemblent à votre déménagement, qu’il s’agisse d’un déménagement local en appartement, d’une grande maison ou d’un déménagement longue distance.
Portez attention aux commentaires répétés concernant :
- La communication et les heures d’arrivée.
- Le soin apporté aux biens et à la propriété.
- Les différences entre les soumissions et les factures finales.
- La manière dont les plaintes ou les réclamations pour dommages ont été réglées.
Lisez également les réponses de l’entreprise. Répond-elle précisément au problème et explique-t-elle ce qu’elle compte faire?
Un seul avis négatif n’établit pas une tendance. De même, une nouvelle compagnie qui possède peu d’avis n’est pas nécessairement peu fiable. Toutefois, vous disposez alors de moins d’information publique pour évaluer son expérience.
Question à poser avant de réserver : « Certains avis mentionnent des frais de déplacement imprévus. Pouvez-vous m’expliquer comment ces frais s’appliqueraient à mon déménagement? »
Une réponse claire est plus utile qu’une promesse générale selon laquelle tout se déroulera bien.
4. Obtenez une soumission de déménagement écrite et détaillée
Une soumission écrite devrait expliquer les services réservés, la méthode de calcul du prix et ce qui pourrait faire augmenter la facture finale.
Commencez par fournir les mêmes renseignements à chaque déménageur : votre inventaire, les adresses, les services demandés et les conditions d’accès. Mentionnez les escaliers, les réservations d’ascenseur, les restrictions de stationnement, les longues distances de marche ainsi que les objets lourds ou surdimensionnés.
Au besoin, fournissez des photos à la compagnie de déménagement.
Vérifiez que la soumission couvre les éléments suivants :
| Élément | Ce qu’il faut confirmer |
|---|---|
| Équipe et véhicule | Nombre de déménageurs et de camions |
| Méthode de tarification | Taux horaire, prix forfaitaire ou autre méthode de calcul |
| Frais minimums | Nombre minimal d’heures facturables ou frais de service |
| Déplacement | Temps de déplacement, frais de camion et frais connexes |
| Matériel | Matériel de protection et fournitures d’emballage inclus ou non |
| Accès | Effet des escaliers, du stationnement, des ascenseurs et des longues distances de portage sur le prix |
| Services supplémentaires | Emballage, démontage, entreposage et objets particuliers |
| Total | Taxes, exclusions et frais supplémentaires possibles |
Un taux horaire plus bas ne signifie pas nécessairement que le total sera moins élevé. Une soumission peut inclure le déplacement et le matériel de protection, tandis qu’une autre les facture séparément.
Question à poser avant de réserver : « Qu’est-ce qui pourrait faire augmenter la facture finale, et comment les travaux ou frais supplémentaires seraient-ils autorisés? »
Conservez la réponse écrite avec votre soumission. Pour mieux comprendre les taux horaires, les frais de déplacement et les suppléments, consultez notre guide sur le prix des déménageurs et les soumissions de déménagement au Québec.
Photo : Artem Podrez/Pexels
5. Examinez le dépôt, les paiements et les conditions d’annulation
Avant de verser un dépôt, confirmez le montant nécessaire pour réserver votre date, la date d’échéance du solde et les modes de paiement acceptés. Assurez-vous de recevoir un reçu.
Examinez les conditions applicables si vos plans changent :
- Le dépôt est-il remboursable, et dans quelles circonstances?
- Quelle est la date limite pour annuler ou reporter le déménagement?
- Des frais d’annulation ou de changement de date s’appliquent-ils?
- Que se passe-t-il si le déménageur ne peut pas honorer la réservation?
Une demande de dépôt ou un mode de paiement particulier ne suffit pas, à lui seul, pour déterminer si une compagnie est fiable. Évaluez la demande en tenant compte de l’entente écrite, de l’identité du destinataire du paiement et des autres vérifications présentées dans cet article.
Faites preuve de prudence si une personne vous presse de transférer de l’argent avant de vous fournir des conditions de réservation claires.
Question à poser avant de réserver : « Si ma date de prise de possession change, qu’arrivera-t-il à mon dépôt et à ma réservation? »
6. Vérifiez les affiliations et les mentions de vérification
Une compagnie peut afficher le logo d’une association ou présenter ses déménageurs comme étant « fiables » ou « vérifiés ». Vérifiez ce qui justifie cette mention.
Cherchez l’entreprise dans le répertoire de l’organisation concernée ou communiquez avec celle-ci pour confirmer son statut. Assurez-vous que l’inscription correspond bien à la compagnie que vous engagez.
Si vous utilisez une plateforme de réservation ou un service de référence, consultez son processus de vérification. Recherchez des renseignements précis sur l’identité de l’entreprise, ses assurances, son expérience et les avis de ses clients.
MovingWaldo utilise un processus de vérification rigoureux avant de commencer à travailler avec une compagnie de déménagement. Ce processus comprend notamment l’examen de son immatriculation, de ses assurances, de son expérience et des avis de ses clients.
Question à poser avant de réserver : « Qui a vérifié cette compagnie et quels éléments ont été examinés? »
Tenez compte de ces renseignements lorsque vous examinez les documents et les conditions de réservation du déménageur.
Liste de vérification avant de verser un dépôt
Avant de confirmer votre déménagement, assurez-vous d’avoir :
- Identifié l’entreprise qui effectuera le déménagement et conservé ses coordonnées.
- Demandé ses documents d’assurance et examiné la protection offerte pour vos biens.
- Consulté des avis récents et posé des questions sur les problèmes récurrents.
- Reçu une soumission qui tient compte de votre inventaire, des conditions d’accès et des services demandés.
- Vérifié les frais supplémentaires, les dates de paiement et les conditions d’annulation.
- Confirmé toute affiliation ou mention de vérification sur laquelle vous comptez.
Photo : Mikhail Nilov/Pexels
Conservez ensemble la soumission, l’entente, les reçus et les messages importants.
Le jour du déménagement, comparez tout nouveau document avec les conditions que vous avez acceptées. Demandez une explication pour tout changement avant de signer.
Que faire si vous soupçonnez une arnaque de déménagement
- Conservez vos preuves : Gardez votre soumission, votre contrat, vos reçus et vos messages. Notez les noms, les dates et les changements apportés aux conditions convenues.
- Tentez de régler un différend de facturation ou de service : Communiquez avec l’entreprise par écrit. Expliquez le problème et la solution que vous demandez. Si le différend demeure non résolu, communiquez avec le bureau de protection des consommateurs de votre province ou territoire pour connaître la procédure de plainte appropriée.
- Signalez une fraude soupçonnée : Communiquez avec votre service de police local et suivez les instructions du Centre antifraude du Canada. Avisez également l’institution financière ou le fournisseur de paiement concerné et demandez quelles options s’offrent à vous.
Questions fréquentes
Que faire si un déménageur refuse de fournir une soumission écrite?
Demandez une soumission écrite qui précise les services, le mode de tarification et les frais supplémentaires possibles avant de réserver ou de verser un dépôt. Si le déménageur refuse toujours, choisissez une autre entreprise prête à consigner ces modalités par écrit. Conservez les messages liés à la soumission afin de garder une trace de ce qui vous a été proposé.
L’immatriculation d’une entreprise signifie-t-elle qu’un déménageur est fiable?
L’immatriculation vous aide à identifier l’entreprise. Elle ne prouve pas la qualité du service et ne garantit pas que le déménagement se déroulera sans problème. Vérifiez également les documents d’assurance, les avis et les conditions écrites de réservation.
La mention « entièrement assuré » signifie-t-elle que mes biens seront remplacés s’ils sont endommagés?
Ne le supposez pas. Demandez comment l’indemnisation est calculée et examinez les limites, les exclusions et les protections facultatives avant de réserver.
Puis-je faire confiance à une compagnie de déménagement qui possède peu d’avis?
Un petit nombre d’avis vous donne moins d’information publique à évaluer. Demandez des références, vérifiez les documents de l’entreprise et ses assurances, puis renseignez-vous sur l’expérience de l’équipe avec des déménagements semblables au vôtre.
Un site Web professionnel prouve-t-il qu’une compagnie de déménagement est fiable?
Un site professionnel peut faciliter la recherche d’information, mais son apparence ne suffit pas à vérifier une entreprise. Assurez-vous que son identité et ses coordonnées correspondent à ses documents, puis demandez des conditions écrites claires.
Comparez les déménageurs en sachant exactement ce que vous réservez
Le processus Vérifié Waldo de MovingWaldo comprend des entrevues avec la direction des entreprises, la vérification de l’immatriculation et de l’expérience, l’examen des documents d’assurance ainsi que l’analyse des avis clients.
Découvrez comment MovingWaldo vérifie les compagnies de déménagement, notamment leur immatriculation, leurs assurances et les commentaires de leurs clients. Examinez ensuite la soumission et les conditions de réservation du déménageur choisi afin de savoir ce qui s’applique à votre déménagement.
Prêt à explorer vos options? Comparez des soumissions de déménagement avec MovingWaldo.
