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Processus de réclamation

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Des dommages ont été constatés lors de votre déménagement réservé via MovingWaldo ? Nous sommes là pour vous aider !

À savoir

  • La compagnie de déménagement avec laquelle vous avez contracté est responsable des dommages survenus lors du déménagement. Par conséquent, toute indemnisation sera gérée par cette dernière. Le rôle de MovingWaldo est de vous aider à préparer la demande afin d’optimiser vos chances de satisfaction.
  • Les demandes d’indemnisation doivent être déposées dans les 48 heures suivant votre déménagement. Pourquoi ? Parce que plus le délai entre le déménagement et la demande est long, plus il est difficile pour le déménageur d’évaluer le contexte des dommages et de proposer une solution satisfaisante. Veuillez noter qu’une fois que l’entreprise de déménagement a été entièrement payée pour le déménagement, MovingWaldo n’a aucune autorité sur l’issue de la réclamation.
  • Dans votre réclamation, veuillez fournir autant de détails que possible et inclure des photos montrant les dommages de près, ainsi que des photos de l’objet entier pour nous aider à mieux évaluer l’étendue des dommages.
  • La couverture standard dans l’industrie est de 0,60 $ par livre, basée sur le poids de l’article, ce qui est malheureusement souvent insuffisant pour couvrir le remplacement complet. La majorité de nos partenaires offrent des couvertures supplémentaires. Des frais sont associés, et l’achat de cette protection devra se faire avant le déménagement.
  • Les dommages à la propriété ne sont pas inclus dans la couverture standard. Dans certains cas, les déménageurs offrent une compensation pour la réparation, mais ils ne sont pas tenus de le faire.

Notez que votre déménagement doit avoir été payé en entier pour qu’un processus de réclamation puisse avoir lieu. Vous serez remboursé à même votre carte de crédit le cas échéant, ou par le déménageur directement via transfert bancaire ou virement Interac.

Trucs et astuces

Prendre des photos de vos biens avant le déménagement peut s’avérer une excellente initiative en cas de dommages. Cela renforcera votre dossier et augmentera vos chances d’obtenir une résolution favorable.

Comment ça marche ?

  • Remplissez le formulaire ci-dessous en veillant à fournir le maximum de détails possibles. Joignez des photos de tous les articles endommagés.
  • Une fois le formulaire soumis, il sera transmis à votre compagnie de déménagement.
  • L’entreprise examinera le formulaire et réagira en proposant soit une offre, soit une contestation.

Formulaire de demande d’indemnisation

Important ! À l’aide de ce formulaire, vous pouvez réclamer une indemnisation pour un maximum de 3 articles. Pour effectuer une réclamation pour plus de 3 articles, contactez-nous !

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