Comment changer d’adresse avec TELUS résidentiel?
Lors d’un déménagement, faire un changement d’adresse en étant client TELUS résidentiel n’aura jamais été aussi simple. Que ce soit pour votre TV ou votre Internet, vous avez deux options:
Changement d’adresse avec TELUS en ligne
Pour faire votre changement d’adresse en ligne, vous n’avez qu’à visiter le site web de TELUS, et de remplir le formulaire de déménagement. Remplissez cette demande et un agent vous contactera pour confirmer le branchement de vos services. Vous aurez besoin de ces informations:
- Votre adresse actuelle complète
- Votre courriel et votre numéro de téléphone principal
- Votre nouvelle adresse
- Deux choix de dates pour le branchement de vos appareils
Changement d’adresse avec TELUS par téléphone
Vous pouvez faire votre changement d’adresse en téléphonant à un représentant de TELUS. Tout ce que vous avez à faire est de prendre rendez-vous en appelant au 1-844-620-0642. Pour un processus de réservation sans stress, il est important d’avoir les informations suivantes à portée de main:
- Votre numéro de compte TELUS
- Votre NIP de compte TELUS
- Les trois derniers chiffres de tout numéro d’assurance sociale et possiblement votre date de naissance
- Numéro de téléphone actuel et numéro de téléphone alternatif
- Adresse complète de votre nouveau domicile
- Vos préférences de dates pour la déconnexion et la connexion
TELUS offre une assistance virtuelle pour vous aider à résoudre tout problème lié au transfert de vos services Internet lors de votre déménagement. Pour installer vos services dans votre nouveau domicile, TELUS offre l’option auto-installation à l’aide de l’assistance virtuelle ou l’installation par un professionnel qui se rendra à votre nouvelle adresse. Vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Dans les deux cas, TELUS sera à vos côtés.
Comment changer d’adresse avec TELUS Mobilité?
Changer votre adresse lors d’un déménagement avec TELUS Mobilité se fait rapidement en vous connectant à votre compte et en changeant l’adresse de facturation. Voici la marche à suivre pour modifier votre adresse de facturation en libre-service. Vous pouvez réaliser cette tâche autant sur le site web que sur l’application.
- Connectez-vous à Mon TELUS
- Dans le menu du haut, choisissez Mon profil
- Sélectionnez numéro de compte à modifier
- Sélectionnez Modifier l’adresse de facturation
- Lorsque la bonne adresse est entrée, sélectionnez Soumettre
Quand devrais-je aviser TELUS de mon déménagement?
TELUS vous recommande de lui donner un préavis d’au moins deux semaines avant la date de votre déménagement. Il n’est jamais trop tôt pour aviser votre fournisseur de services Internet. Dès que vous connaissez la date de votre déménagement, vous devriez les informer. Cela donne aux fournisseurs de services suffisamment de temps pour planifier et mettre en œuvre les dispositions nécessaires à l’installation et à la mise en place du système dans votre nouveau domicile.
Y a-t-il des frais pour le transfert de mon abonnement résidentiel avec TELUS?
Il n’y a pas de frais si vous prévoyez transférer vos services avec TELUS lors d’un déménagement ou toutes autres raisons. Vous devez seulement les informer de votre changement d’adresse au moins deux semaines avant la date de votre départ.
Y a-t-il des frais pour l’annulation de mon abonnement résidentiel avec TELUS?
Si vous annulez vos services avec TELUS, vous pourriez devoir payer des frais supplémentaires ainsi que des frais d’annulation anticipée. Des frais de résiliation anticipée s’appliquent lorsque vous résiliez votre entente de services Internet avec TELUS. Si vous annulez uniquement votre service Internet, vos frais d’annulation pourraient s’élever à 360 $.
Pour abandonner vos services auprès de TELUS, communiquez avec la compagnie. Un représentant de TELUS examinera votre situation et vous proposera des solutions possibles. Après la mise à jour de votre compte, vous devrez payer les frais et factures impayées, ainsi que retourner l’équipement.
Comment puis-je renvoyer mon équipement à TELUS si je change de fournisseur de services?
Une fois que vous aurez confirmé votre annulation auprès de TELUS, vous recevrez par la poste une trousse contenant des instructions pour le retour de l’équipement et un bon de retour pré affranchi. TELUS enverra cette trousse à votre adresse. Par conséquent, assurez-vous d’avoir fourni la bonne adresse. Si vous voulez que la trousse soit livrée à une autre adresse, appelez et informez le représentant de TELUS. Vous recevrez la trousse de retour par la poste dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. À sa réception, vous devrez:
- Placez l’équipement dans n’importe quelle boîte disponible avec les accessoires requis.
- Veillez à bourrer le carton avec du matériel d’emballage pour éviter d’endommager l’équipement.
- Conservez la première page de votre facture de service résidentiel TELUS à l’intérieur de la boîte OU fournissez une feuille de papier sur laquelle figurent les renseignements suivants: vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de compte complet.
- Collez le bordereau de retour sur la boîte d’expédition.
- Déposez le colis au bureau de Postes Canada le plus proche.
Si vous renvoyez votre équipement avec le bordereau de retour, aucuns frais d’expédition ne vous seront facturés. Vous devez avoir une copie du bordereau d’expédition comme preuve du retour et pour le suivi du colis. Avant tout, vous devez vous assurer que l’équipement retourné est en bon état afin d’éviter tous frais supplémentaires.
Conclusion
TELUS aspire à assurer le confort de ses clients à chaque étape du processus de déménagement. La compagnie offre diverses options pour mieux communiquer sur le changement d’adresse et rendre votre processus de déménagement aussi simple que possible. Informez-les du changement d’adresse au moins deux semaines avant votre déménagement. Vous pouvez faire ce changement d’adresse en remplissant le formulaire en ligne ou en appelant le service à la clientèle avec TELUS résidentiel. Si vous êtes avec TELUS Mobilité, il vous suffit de changer l’adresse de facturation sur votre profil Mon TELUS de l’application ou du site internet. Vous pouvez visiter leur site web pour toute assistance virtuelle de leurs spécialistes. Si vous passez à un autre fournisseur de services Internet, assurez-vous de leur renvoyer l’équipement en bon état.
