Nous espérons changer la façon dont les gens déménagent grâce à la technologie et aux services

Bienvenue chez MovingWaldo!

Nous cherchons des gens talentueux et entreprenants pour se joindre à notre équipe.

Notre mission

MovingWaldo est une startup basée à Montréal développant des solutions technologiques afin de transformer l’expérience du déménagement. Notre mission est de simplifier et réduire le stress lié aux démarches du déménagement. Notre base de clients comprend des entreprises de toutes les tailles et actives dans diverses industries, des déménageurs, à la télécommunication jusqu’aux épiciers, en passant par Hydro-Québec.

L’entreprise s’est lancée en 2016 et est maintenant perçue comme un pilier canadien de la relocalisation avec près de 25% des individus en cours de déménagement qui passent par notre plateforme. L’entreprise est aussi en expansion aux États-Unis!

Tu recherches un défi professionnel dans une entreprise où la créativité, la curiosité et le leadership sont récompensés ? Nous serions heureux de te rencontrer !

Nos postes vacants

Aperçu du poste

Nous recherchons une personne hautement organisée et soucieuse des détails pour rejoindre notre équipe. En tant qu’Agent(e) de service à la clientèle, vous jouerez un rôle crucial en aidant les individus et les familles à effectuer un déménagement en douceur vers leur nouvelle maison. Vous serez responsable de répondre aux questions et aux demandes, et de garantir une expérience exceptionnelle pour nos clients.

Responsabilités 

En tant qu’Agent(e) de service à la clientèle, vous serez responsable de :

  • Fournir un service client exceptionnel via divers canaux de communication, notamment téléphone, e-mail et chat en direct.
  • Répondre rapidement et avec précision aux demandes de renseignements, préoccupations des clients. 
  • Aider les clients avec les informations sur les produits, les prix, la disponibilité et l’utilisation de la plateforme.
  • Gérer et résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle et courtoise, en escaladant les problèmes complexes aux services appropriés lorsque nécessaire.
  • Établir des liens et entretenir des relations positives avec les clients pour améliorer la satisfaction et la fidélité générales des clients.
  • Tenir des registres détaillés des interactions avec les clients, des transactions, des commentaires et des plaintes.
  • Collaborer avec d’autres services et partenaires externes pour garantir des expériences client sans faille et une résolution rapide des problèmes.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et procédures de service client.
  • Fournir des commentaires à la direction concernant les tendances, les problèmes et les suggestions d’amélioration des clients.

Qualifications 

  • Expérience prouvée dans un rôle de service à la clientèle, de préférence dans un secteur similaire.
  • Bilingue (français et anglais).
  • Excellentes compétences en communication, tant verbales qu’écrites.
  • Maîtrise des logiciels de service à la clientèle ou des systèmes CRM et de la suite Google.
  • Capacité à rester calme et maîtrisé dans des situations de haute pression et à traiter les clients difficiles avec professionnalisme et empathie.
  • Solides compétences en résolution de problèmes avec la capacité de penser rapidement et de manière créative pour résoudre les problèmes des clients.
  • Attention aux détails et précision dans la saisie de données et la tenue de dossiers.
  • Flexibilité pour travailler par quarts, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés, au besoin.
  • Une attitude positive, une passion pour l’excellence du service à la clientèle et une volonté de dépasser les attentes des clients.
  • Capacité à travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu’en équipe dans un environnement rapide.

Avantages 

  • Un environnement de travail où la créativité, l’innovation et le leadership sont accueillis et valorisés.
  • Un compte bien-être.
  • Modèle hybride – travail à domicile et au bureau une fois que la formation est terminée et que l’employé est proficient dans ses fonctions (le bureau est situé à Montréal).
  • Assurance collective.

Autres conditions de travail 

  • Type d’emploi : Permanent, temps plein.
  • Horaire : variable, jour et soir, fin de semaine.
  • Salaire : 40 000 à 45 000 $ selon les expériences et compétences.
  • Formation en présentiel. 
  • Date de début : Dès que possible.

Si vous êtes une personne motivée et axée sur la clientèle avec une passion pour garantir un excellent service, nous vous invitons à postuler pour cette opportunité passionnante. Rejoignez notre équipe et contribuez à rendre le processus de déménagement une expérience positive et sans stress pour nos clients.

Rejoindre notre équipe!

Prêt à appliquer? Rien de plus simple ; remplissez le formulaire à droite et joignez-nous votre CV. Nous reviendrons vers vous dès que possible!

Candidature spontanée ?

Vous souhaitez rejoindre MovingWaldo mais vous ne trouvez pas la job qui vous convient? Aucun problème, nous sommes toujours désireux de développer notre équipe de talents! Faites-nous parvenir votre candidature et dites-nous pourquoi vous souhaiteriez faire partie de MovingWaldo.

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