Comment faire son changement d’adresse avec Cogeco ?

Cogeco est engagé à offrir la meilleure expérience tout au long du processus de déménagement – que ce soit pour annuler le service ou le déplacer, ils font en sorte que tout soit facile et intuitif, tel que vous le souhaitez pendant un événement aussi éprouvant.

Si vous désirez changer d’adresse avec Cogeco, vous avez deux options:

  1. En ligne, en remplissant le formulaire de déménagement sur le site convivial de Cogeco.
  2. En appelant au service à la clientèle au 1-855-701-4881 de 8:00 am. à 9:00 p.m. en semaine, et 9:00 am. à 5:00 p.m. lors des weekends.
  3.  

Ce que vous devriez savoir!

Cogeco est disponible pour plusieurs foyers spécifiques à travers le Québec et l’Ontario, mais pas partout. Lorsque vous déménagez vos services avec l’aide des agents de Cogeco, ils valideront d’abord si Cogeco est disponible à votre nouvelle adresse.

Changer mon adresse avec Cogeco

Sur Mon Compte, vous serez en mesure de confirmer votre rendez-vous et d’établir vos exigences sur l’appel avec un agent. Par exemple, dépendamment de vos capacités à installer l’équipement par vous-même, vous n’aurez peut-être pas besoin de la visite d’un technicien. Dans le cas contraire, un technicien viendra selon l’horaire que vous déterminerez, et reconnectera les appareils à la nouvelle adresse.

Quand dois-je avertir Cogeco de mon déménagement?

Il est toujours mieux de signaler son déménagement à l’avance, pour que les arrangements nécessaires puissent être faits selon vos besoins. Cogeco vous recommande de les avertir au moins 5 jours avant la date de votre déménagement. Vous pouvez toutefois les aviser de votre changement d’adresse jusqu’à 6 mois à l’avance. Vous pouvez toujours changer la date de votre rendez-vous en utilisant Mon Compte:

  1. Connectez-vous sur Mon Compte.
  2. Sur la page Accueil, sélectionnez Modifier la date.
  3. Voir les prochaines disponibilités
  4. Choisissez la plage horaire depuis le menu déroulant
  5. Confirmer votre rendez-vous
  6. Soumettre

Y a-t-il un coût associé au déménagement de mon abonnement résidentiel Cogeco?

Si vous êtes satisfait de votre fournisseur de service Internet et que vous avez décidé de conserver Cogeco à votre nouvelle adresse, qu’y a-t-il à faire? Il vous suffit de vérifier quels frais auxquels vous pouvez vous attendre. Pour ce faire, vous pouvez:

  • Contactez 1-855-701-4881 entre 8:00 am. à 9:00 p.m. en semaine, et 9:00 am. à 5:00 p.m. lors des weekends.

Y a-t-il des frais pour annuler mon abonnement résidentiel avec Cogeco?

Dans le cas où vous auriez un contrat, et que vous n’êtes qu’à mi-chemin dans votre contrat de plusieurs mois avec votre fournisseur, mettre terme à votre entente plus tôt que prévu pourrait impliquer un frais. 

Les agents au service à la clientèle vous sont disponibles tout au long du processus, pour vous guider à travers toutes factures impayées, ou tout frais que pourrait causer votre annulation d’abonnement. Les charges peuvent varier pour chaque cas, ce qui fait que parler à un agent au 1-855-701-4881 vous informera des détails complets de votre facturation.

Comment puis-je retourner mon équipement à Cogeco si je change de fournisseur de service?

Lorsque vous annulerez votre abonnement, Cogeco vous permettra le retour d’équipement. Le processus vous sera expliqué par un agent plus en détail, mais vous aurez peut-être à choisir quelques options au choix. 

Après avoir emballé l’équipement en un colis anti-choc fermé, vous pourrez choisir de retourner l’équipement à l’aide de l’étiquette fournie par la compagnie via courriel ou fax. Après avoir imprimé l’étiquette et l’avoir collée sur le colis, vous pouvez l’envoyer par Poste Canada.

Deuxièmement, si vous n’avez pas reçu de courriel, vous pouvez imprimer une étiquette de retour gratuite à partir du site web de Poste Canada, en suivant les étapes suivantes:

  1. Imprimez une étiquette de retour avec Poste Canada
  2. Poids devra être entré comme étant moins de 65 lb.
  3. Sous Notification par Courriel, sélectionnez Recevoir
  4. Sélectionnez Continuer
  5. Sélectionnez Recevoir l’étiquette

Ensuite, vous pouvez imprimer l’étiquette, l’attacher au colis et l’envoyer par Poste Canada.

Sinon, vous pouvez tout simplement apporter le colis à un bureau de Poste Canada et l’envoyer de là-bas.

Vous devriez conserver un numéro de suivi, peu importe laquelle de ces trois options vous choisissez. Ceci vous aidera à savoir si l’envoi a été effectué ou non. L’équipement devra être retourné en moins de 21 jours après l’annulation, pour éviter des frais de retard.

Changer mon adresse de facturation avec Cogeco

La plateforme Mon Compte de Cogeco vous permet de vous connecter pour effectuer des modifications à vos paramètres en libre-service. Après vous être connecté:

  1. Sélectionnez l’icône de profil
  2. Sélectionnez Paramètres du profil
  3. Modifier les informations de facturation

Pour changer vos informations de paiement via une institution financière, dans le cas où vous ne payez pas en ligne, vous devrez contacter votre banque. Ils vous guideront à travers les démarches à prendre.

Conclusion

Changer votre adresse et déménager vos services à votre nouveau domicile est chose facile avec Cogeco. Mon Compte est idéal pour le libre-service, alors que les agents au service à la clientèle et le formulaire de déménagement vous offrent l’opportunité de planifier un rendez-vous à l’avance, en plus de fournir une plateforme pour toutes vos questions.

Mention spéciale!

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