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Rappels concernant votre déménagement longue distance à venir

Rappels concernant votre déménagement longue distance à venir

Si vous avez un déménagement longue distance à venir avec MovingWaldo, veuillez prendre connaissance des points suivants :

  • Gardez votre téléphone à portée de main : vos déménageurs vous contacteront sous peu afin de planifier la date et l’heure de ramassage.
  • Informez-nous et/ou votre déménageur de tout changement à votre plan de déménagement.
  • Assurez-vous d’être le plus prêt et emballé possible afin de faciliter le déroulement du déménagement. Consultez l’aide-mémoire du déménagement de MovingWaldo.
  • Assurez-vous qu’un espace de stationnement est disponible pour le camion de déménagement. Plus l’accès est près de la porte d’entrée, plus le déménagement se déroulera efficacement.
  • Confirmez les instructions relatives au stationnement ou à l’ascenseur avec votre déménageur.
  • Déménagez vos bijoux et petits objets de valeur par vous-même afin de limiter la responsabilité des déménageurs.
  • Les déménageurs se réservent le droit de refuser de manipuler certains articles qu’ils jugent dangereux (inflammables, toxiques ou contaminés par la moisissure ou une infestation), ou peuvent exiger une renonciation à la responsabilité pour tout article qui ne peut être adéquatement protégé.
  • Veuillez relire les Termes de services avant le déménagement afin d’assurer les meilleures conditions possibles le jour du déménagement.

Paiement et poids final

  • Comme indiqué dans l’estimation, le coût final de votre déménagement sera basé sur le poids réel de votre envoi. Une fois que l’entreprise de déménagement aura pesé vos biens et transmis les informations de facturation, nous finaliserons la facture et procéderons au paiement à l’aide de la carte de crédit utilisée pour le dépôt.
  • Dans certains cas, l’entreprise de déménagement pourrait vous facturer directement. MovingWaldo vous avisera si cela s’applique à votre déménagement. Si vous n’êtes pas certain à qui effectuer le paiement, veuillez communiquer avec votre agent de réservation MovingWaldo.
  • Le paiement doit être complété en totalité avant la livraison, conformément à nos Termes de services.
  • Toute modification à votre inventaire peut avoir un impact sur le coût final. Afin de bien planifier, veuillez informer votre agent de réservation de tout changement à votre inventaire ou à votre plan de déménagement. Si des informations incorrectes ont été fournies dans votre estimation, veuillez nous en aviser.

Fenêtre de livraison

À titre de rappel, les dates de livraison ne sont pas fixes, sauf indication contraire. L’entreprise de déménagement communiquera avec vous dès qu’elle disposera d’informations concernant la livraison. Elle est responsable de la planification de celle-ci.

Emballage pour les déménagements longue distance

  • Pour les déménagements longue distance, tous les articles doivent être adéquatement emballés et placés dans des boîtes avant le jour du déménagement. Cela inclut, sans s’y limiter, les lampes, œuvres d’art, miroirs, téléviseurs, appareils électroniques et articles fragiles. Aucun article non emballé ou en vrac ne sera accepté pour le transport.
  • Veuillez utiliser des boîtes de carton solides et rigides, des bacs en plastique robustes conçus pour le déménagement, ou des valises. Les boîtes doivent être en bon état et capables de résister à la manutention et au transport longue distance. Toute boîte endommagée, trop remplie ou instable pourrait devoir être réemballée par les déménageurs afin d’assurer la sécurité de vos biens, à vos frais.
  • Si les articles ne sont pas adéquatement emballés au moment du ramassage, les déménageurs devront les emballer ou les réemballer sur place. Des frais additionnels pour la main-d’œuvre et le matériel d’emballage s’appliqueront. Un emballage adéquat permet de prévenir les dommages, les retards et les frais imprévus, et d’assurer un transport sécuritaire de vos biens.
  • Les commodes, armoires, garde-robes et tiroirs doivent être entièrement vidés afin d’éviter d’endommager l’intégrité des meubles.

 

Assurance et responsabilité

  • L’entreprise de déménagement qui effectuera le déménagement sera assurée auprès d’une compagnie d’assurance dûment enregistrée pour la responsabilité civile et les dommages matériels.
  • À titre informatif, la protection de base dans l’industrie du déménagement est de 0,60 $ par livre (lb) par article endommagé. La plupart de nos partenaires offrent des protections additionnelles moyennant des frais. L’achat de cette protection doit être effectué avant le déménagement. Veuillez communiquer avec votre agent de réservation pour plus de détails.
  • En cas de dommages survenus durant le déménagement, l’entreprise de déménagement peut être tenue responsable, sous réserve des modalités et exclusions prévues aux Termes de services.
  • Cette protection ne couvre pas les dommages survenus avant le déménagement ni ceux résultant de conditions non divulguées existant avant le début du déménagement.

Assistance pour le processus de réclamation

Bien que le processus de réclamation doit être effectué directement auprès de l’entreprise de déménagement, MovingWaldo s’engage à vous accompagner à chaque étape. À cet effet, une page dédiée à notre processus de réclamation est disponible, et nous vous encourageons fortement à la consulter avant le déménagement. Veuillez noter ce qui suit :

  • Le processus de réclamation doit être amorcé le plus rapidement possible. Veuillez remplir ce formulaire en ligne ou communiquer avec nous dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
  • Le déménagement doit être entièrement payé afin qu’une réclamation puisse être traitée.
  • MovingWaldo retiendra le paiement destiné à l’entreprise de déménagement pendant un minimum de 5 jours après la livraison. Veuillez noter qu’une fois l’entreprise de déménagement entièrement payée, MovingWaldo n’a plus d’autorité sur l’issue de la réclamation.

Politique d'annulation et de modification

Politique d’annulation

  • Vous pouvez annuler votre déménagement sans frais dans un délai de 10 jours suivant l’acceptation de l’estimation, à condition que l’annulation survienne au moins 72 heures avant la date prévue de ramassage. Veuillez nous écrire à bookings@movingwaldo.com.
  • Après un délai de 10 jours, toute annulation effectuée au moins 72 heures avant le déménagement entraînera des frais de 100 $.
  • Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le déménagement entraînera des frais équivalant à 3 heures à un taux de 250 $ par heure.

Politique de report

  • Toute demande de report doit être effectuée au moins 72 heures avant le déménagement.
  • Un report effectué à moins de 72 heures entraînera des frais équivalant à 3 heures à un taux de 250 $ par heure.
  • Le prix est garanti pour la date initiale du déménagement. En cas de report, les tarifs et frais peuvent être ajustés en fonction de la nouvelle date.
  • La disponibilité de l’entreprise de déménagement initiale n’est pas garantie. Si celle-ci n’est pas disponible, MovingWaldo vous aidera à trouver un nouveau fournisseur et l’estimation sera mise à jour selon la tarification de ce dernier.

Pour toute question, communiquez avec nous à bookings@movingwaldo.com.

Bon déménagement!

Jasmine Mainguy-Seers

Responsable administratif

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