Hydro-Québec n’accepte pas les cartes de crédit. Les frais imposés à Hydro-Québec par les sociétés de cartes de crédit rendraient le coût de l’électricité plus élevé pour tout le monde. Cependant, si vous souhaitez payer Hydro-Québec par carte de crédit, vous pouvez passer par une société tierce comme Plastiq.
Comment changer mon adresse en ligne dans mon Espace client?
Si vous avez déjà un espace client, voici la marche à suivre, composée de 6 étapes, pour réaliser votre changement d’adresse. Il ne vous sera pas demandé un grand nombre d’informations pour effectuer votre changement d’adresse, seulement votre nouvelle adresse, la date de déménagement et une validation quant à l’adresse de facturation :
Si le responsable du compte Hydro-Québec doit changer, c’est le moment de l’indiquer.
Indiquez la date à laquelle vous quittez votre résidence actuelle.
Entrer votre nouvelle adresse. On vous demandera de la valider afin de s’assurer qu’elle se trouve dans la base de données des adresses d’Hydro-Québec.
Confirmez l’adresse à l’aide des choix proposés. Noter que sur l’image ci-bas, les suggestions ont été retirées.
Quand emménagerez-vous dans votre nouvelle résidence? Serez-vous propriétaire ou locataire?
Si vous désirez recevoir vos factures d’Hydro-Québec à une adresse différente de votre adresse de résidence, pour un chalet par exemple, vous pouvez l’indiquer à cette étape.
Indiquez votre numéro de téléphone. Hydro-Québec pourrait vous contacter afin de vous transmettre de l’information sur l’état des services.
Avez-vous un chien? Oui, c’est important pour la sécurité des employés qui devront se rendre à votre domicile au besoin!
Finalement, on vous demandera de vérifier et valider les informations fournies.
Je n’ai pas d’Espace client Hydro-Québec, comment faire?
Pour réussir à créer votre Espace client, vous n’aurez besoin que de :
- L’adresse complète du lieu où vous emménagez, y compris le code postal.
- Un mot de passe (celui-ci doit comporter au moins 8 caractères, dont une majuscule, une minuscule et un chiffre.)
- Votre numéro de téléphone.
- Votre dernière facture d’électricité OU votre numéro d’assurance sociale.
Notez qu’au-delà de vous permettre de changer votre adresse, votre Espace client vous permet de :
- Recevoir votre Facture Internet et gérer vos anciens paiements.
- Gérer vos demandes de travaux en ligne.
- Estimer vos coûts d’électricité pour une autre adresse.
- Suivre votre consommation en direct.
- Gérer vos options de prélèvements automatiques.
Mon compteur et mon déménagement, que dois-je savoir?
Avant de quitter votre logement, il est important de relever votre compteur si vous ne possédez pas de compteur communicant. Faites ainsi la lecture du compteur avant votre départ et juste après votre arrivée, et transmettez le tout à Hydro-Québec.
Une fois la lecture effectuée, vous pouvez transmettre votre relevé de compteur de deux façons :
- Directement en ligne sur le site d’Hydro-Québec, à l’aide de votre numéro de compteur, votre numéro d’installation et votre numéro d’adresse.
- Par téléphone au 514 385-8464 (Montréal) ou au 1 877 385-8464 (partout ailleurs).
