Foire aux Questions

Assurez-vous de bien être sur la page “Créer un compte” et pas sur la page de “Connexion”.

Si vous avez toujours des problèmes, vous pouvez nous contacter avec les informations suivantes :

• L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
• La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
• L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
• La raison de votre message.

Avez-vous vérifié dans vos courriers indésirables ou l’onglet de promotion sur Gmail ou Smart Views sur Yahoo ?

Êtes-vous certain de l’adresse courriel que vous utilisez ? Si oui, vous pouvez nous contacter avec les informations suivantes :

• L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
• La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
• L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
• La raison de votre message.

Après avoir sélectionné vos fournisseurs, vous pouvez toujours retourner sur la page de l’outil de changement d’adresse et vous verrez les organisations notifiées dans le haut de la page. De plus, vous recevrez un courriel de confirmation de MovingWaldo pour chaque organisation qui eut une demande de changement d’adresse de votre part. 

Vous pouvez mettre à jour vos informations dans votre “Profil” MovingWaldo du menu déroulant. Vous pouvez ensuite re-envoyer vos changements d’adresse. 

Il sera important de confirmer avec les fournisseurs que l’adresse à votre dossier soit la bonne la prochaine fois que vous les contacterez.

La signature est importante, car elle certifie à chaque fournisseur de service que vous avez bel et bien demandé le changement d’adresse. Il est important de reproduire votre signature du mieux possible ! Vous pouvez le faire avec votre souris, ou votre doigt si vous êtes sur votre téléphone ou votre tablette. 

Lorsque vous entrez votre adresse, nous utilisons le système de Google Maps pour la reconnaître. Ceci dit, il arrive parfois que l’adresse ne soit pas reconnue. Dans ce cas, vous verrez que votre adresse ne semble pas s’enregistrer. Ne vous inquiétez pas, il est toujours possible de remplir chaque champ manuellement !

Si vous entrez l’information manuellement dans les champs et que le problème persiste, il est possible que le problème soit au niveau de votre fureteur. Malheureusement, certains sont plus problématiques que d’autres. Dans ce cas, vous pouvez toujours vous déconnecter et vous reconnecter, ou essayer sur un fureteur différent. Nous recommandons d’utiliser Google Chrome !

Bien que nous tentons de nous assurer que les fournisseurs de services répondent à chaque demande de soumission, il se peut qu’un fournisseur ne réponde pas à votre demande de soumission s’ils ne sont pas disponibles à la date demandée ou s’ils n’offrent pas les services demandés (par exemple, certaines compagnies de déménagement ne font pas de déménagement longue distance).

De plus, certains fournisseurs de services peuvent décider de vous téléphoner pour confirmer certaines informations pour créer une soumission plus adaptée à vos besoins. Si vous n’avez pas reçu de réponse par courriel, assurez-vous de bien vérifier votre téléphone au cas où vous auriez manqué des appels.

MovingWaldo travaille avec beaucoup de fournisseurs de services pour obtenir des promotions de groupe pour les gens qui déménagent. Si vous êtes incapables de réclamer l’une de nos promotions, veuillez svp nous contacter pour voir comment nous pouvons y remédier. Assurez-vous d’inclure :

• L’adresse courriel que vous utilisez pour créer votre compte ;
• La date où vous avez tenté de créer votre compte ;
• L’appareil que vous avez utilisé (ordinateur, tablette, téléphone intelligent, etc.) ;
• La raison de votre message.